プロフィール

いつか漢

Author:いつか漢
よくSEIYUの半額コーナーの出没します。
ひかりTVレビュー、投稿数全国ランキングぶっちぎり1位です。


カレンダー(月別)

10 ≪│2015/11│≫ 12
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 - - - - -

最近の記事


最近のコメント


月別アーカイブ


FC2カウンター


ブロとも申請フォーム


仕事が楽しくなる名言集


presented by 地球の名言


人間が好きになる名言集


presented by 地球の名言


DATE: CATEGORY:未分類
丸々様、他に何かご質問などはございませんでしょうか?
本日は私、△△が承りました。
お電話ありがとうございました。
スポンサーサイト
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
お調べいたしますので、少々お待ちくださいませ。
丸々様、(大変)お待たせいたしました。
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
今、少しお時間よろしいでしょうか?
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
お問い合わせ頂いた件についてご存知でいらっしゃいますか?
ではご案内してもよろしいでしょうか?

(ご契約者様が内容をご存知でない場合)
それでは、改めてご連絡させていただきます。
お時間いただき、ありがとうございました。
失礼いたします。
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
先ほど(先日)はお電話ありがとうございました。
お問い合わせ頂きました件でご連絡致しましたが、
只今お時間はよろしいでしょうか?

CB指定者が不在の場合(電話口は契約者)
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
契約者本人宛⇒丸々罰罰様ご本人様でいらっしゃいますか?
ご家族宛⇒ご子息様の××様でいらっしゃいますか?

電話頂いた謝辞⇒内容、時間確認
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
契約者本人宛⇒丸々罰罰様はいらっしゃいますか?
ご家族宛⇒丸々罰罰様のご子息様はいらっしゃいますか?

CB指定者が電話に出た・CB指定者に電話を取り次いでもらえたら・・・
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
恐れ入ります。私●●カスタマーセンターの○○と申します。
丸々様のお宅でよろしいでしょうか?

契約者本人宛/ご家族宛
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
この他にご不明な点はございませんでしょうか?

本日は担当○○が承りました。
丸々様、お電話ありがとうございました。
失礼致します。
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
(丸々罰罰様でございますね?)
失礼ですが、本日お電話をいただきましたのは、
ご本人様でいらっしゃいますか?

(「いいえ」、契約者本人ではなさそうな場合)
 ⇒恐れ入りますが、ご契約者との続柄を教えて頂けますか?


(本人確認にご協力いただけたら)
⇒いつもご利用ありがとうございます。

クロージング
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
{それでは、お客様のご利用環境をお調べいたしますので}

恐れ入りますが、ご契約者様のお名前をフルネームでお願い致します。

→丸々罰罰です

本人性確認(本人か?)
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
ご不便おかけして申し訳ございません。
(TVが映らない)~ということでございますね?

本人性確認(入り)
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
お待たせいたしました。担当の○○でございます。

 →(例)TVが映らないんだけど

(トラブルの内容を受け(例)TVが映らない)
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
☆入電フロー
オープニング

(トラブルの内容を受け(例)TVが映らない)

本人性確認(入り)

本人性確認(本人か?)

クロージング

☆CBフロー

CB時の名乗り

契約者本人宛/ご家族宛

CB指定者が電話に出た・CB指定者に電話を取り次いでもらえたら・・・

電話頂いた謝辞⇒内容、時間確認


CB指定者が不在の場合(電話口は契約者)

■その他対応
時間確認(忙しいか確認?)

保留時(少々お待ちくださいetc)

クロージング

一生懸命頑張る姿はどんな花より美しい たけべのりあき
にほんブログ村 ライフスタイルブログへ
冬は厳しく 耐える力も育ち行く ぼくらのわたしらの
↑ピンポンダッシュ推奨!!ワンクリックを是非!!
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
【本人ではない】
あっ申し訳ない 今回のご案内 何かのプランに切り替えて とか
そういった話ではなくて、現在お客様がご利用されている期間分のポイントが溜まっておりまして
そのポイントも無期限のものではなかったため、
そのご案内でした。
(よろしければ語名義人さまに改めさせていただいてもよろしいでしょうか?)



【前にみたけど商品悪い】
そうでしたか、それは大変失礼いたしました。
確かに弊社のラインナップはPC周辺機器が多く、

@@@@@@
あまり利用されないと言われるお客様もいらっしゃるのですが、
先ほどお伝えした通り、3年以上のポイントはたまらないようになっております
せっかくためて頂いたものなので、
何かに交換していただいたほうがよろしいかはと思うんですね。
@@@@@@@
ちなみにNTT西日本の中では一番交換されている商品が光ボックスというものでして・・・


【ややこし わからん】
わたくしの説明不足で申し訳ございません。
かいつまんで申し上げますと
フレッツ光用のポイントカードにポイントがたまっていて、
有効期限付きのものになっておりますので、
もったいないから使いませんか?
というご案内になるんですね




【有効期限あるの】
3年以上のポイントがたまらないようになっておりまして
4月末のタイミングで三年前にためて頂いたポイントが消えてしまうといった形になっているんですね



【何Pきえるの】
そちらに関しましては三年前のキャンペーン等もありますので
一概にお答えできないのですが、
多くのお客様の平均を見させていただきますと3千p程度消失する場合が多いですね。

なのでまぁどの道なくなってしまうポイントであれば、
なくなってしまう前に
交換して頂いたほうが損にはならないと思いますので、
ご案内をさせていただいているんですね。




【それもうしこんだか?どうやってたまるの】
こちらはフレッツ光ご加入時に申し込まれた方が多く、
それ以降ずっと溜まっているという形になります。



【カタログないの】
あいにく紙面でのご用意がなく、
インターネットで見ていただく形になっているのですが、
ただ、ログインされるときのIDやパスワードをお忘れのお客様も多く、
若干おてまもかかってしまうので、
そういった方でもポイントを使っていただけるように今回お電話の方で、
ご案内をさせていただいているんですね。


【ログインできなかったの】
そうですよね、フレッツ光ご加入時にご登録頂いた物なので
ログインされるときのIDやパスワードをお忘れのお客様も多く、
若干お手間もかかってしまうので、
そういった方でもポイントを使っていただけるように
今回のお電話のほうで、ご案内をさせていただいているんですね

| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:未分類
【本人ではない】
【前にみたけど商品悪い】
【ややこし わからん】
【有効期限あるの】
【何Pきえるの】
【それもうしこんだか?どうやってたまるの】
【カタログないの】
【ログインできなかったの】

(にんしきないばあい)


@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:今日のひとこと
なにやら大変なことになるらしい。

いしつぶて さばきのつぶて イシツブテ 裁きの礫
いしつぶて さばきのつぶて イシツブテ 裁きの礫
にほんブログ村 ライフスタイルブログへ
いしつぶて さばきのつぶて イシツブテ 裁きの礫 3738
↑ピンポンダッシュ推奨!!ワンクリックを是非!!

テーマ : 伝えたいこと - ジャンル : 日記

| BLOG TOP |
DATE: CATEGORY:今日のひとこと
20歳くらいに千葉ニューで働いていた頃、
夜勤明けにいつも立寄ってたゲーセン
”千葉レジャーランド”
当時は広大な2Fと3Fのツーフロア貸切で、
メジャーな筐体やらレアでレトロな筐体がところ狭しとならんでいた。

・・・だが、あれから7年経った今、
2F・3Fで、
まるでスーパーコンピューターのようにあった膨大な筐体が、
すべて撤去されお化け屋敷のような惨状と化し、

まるで遺跡の如く
1Fの狭い1部屋にゲームセンターが追いやられていた・・・

時がたつのは残酷だ。
かぶりものすぎるブランカ 貧弱なラオウ ひでぶカウントダウン
にほんブログ村 ライフスタイルブログへ
韓国 実写版ドラゴンボール 新七龍珠 スーパーチャイルド 悪いケン
↑ピンポンダッシュ推奨!!ワンクリックを是非!!

テーマ : ひとりごと - ジャンル : 日記

| BLOG TOP |

copyright © いつか漢になる日まで all rights reserved.Powered by FC2ブログ